Les transporteurs et Zooplus

Comme vous le savez, j'ai commandé via zooplus dimanche 15 août (et la commande est censée avoir été déposée aux "colis") le 17 août. J'ai cette fois, choisi Chronopost plutôt que GLS (GDS, un truc comme ça)
Sauf que je n'ai RIEN reçu, j'ai donc envoyé un mail :

Citation :

Bonjour, Il est indiqué que ma commande, le 17/08/10...
"envoyer: distributeur DPD
* entrepôt
* centre de tri
* centre de tri final"

Nous sommes aujourd'hui, le 24 août et je n'ai toujours rien reçu. Je commence à m'inquiéter car je pars en vacances ce samedi 28 août et que 1°) je ne serai pas présente pour recevoir la commande 2°) je commande chez vous tout le nécessaire pour mes chats et qu'il serait quand même idiot de devoir prendre un sac de croquettes ailleurs pour éviter qu'ils meurent de faim car ma commande n'est pas arrivée...
J'espère que vous pourrez me tenir informée sur la situation.
Cordialement,
Acr0

J'espère qu'ils vont se bouger avec un mail fait un peu pour les vexer, non mais !



EDIT : Réponse de zooplus à 15h28

Citation :

Chère Acr0

Nous vous remercions de votre email.
...
Nous souhaitons nous excuser pour ce délai de livraison.

Nous tenons à vous informer que le colis a été envoyé en France et transmis au service de livraison Chronopost. Chronopost a essayé de vous livrer le 24.08.2010, mais malheureusement ils n'ont pas trouvé votre adresse ou ils n'ont pas pu laisser un avis de passage si l'entrée de porte est codée.

Nous vous prions de nous redonner votre adresse complète, avec digicode, si nécessaire et votre numéro de téléphone.

Nous vous remercions de votre aide et de votre patience.

Cordialement

L'équipe de zooplus

Ma réponse :

Citation :

Ils n'ont pas essayé très fort !
J'étais présente aujourd'hui.

...Nous recommençons...
(adresse postale)

Le bâtiment A est accessible par un portillon PIETON et non pas par le portail pour l'accès au parking voitures.
Il suffit de sonner au nom "ACR0", à l'interphone.
Il n'existe pas de digicode à moins qu'ils trouvent accidentellement par terre un pass-clef.
Et le numéro de téléphone est dans mes coordonnées personnelles, chose que vous transmettez à vos livreurs puisque lors de mes dernières commandes, les livreurs m'ont appelée directement pour avoir une précision d'adresse : 06.....

Acr0

Franchement, je trouve que je reste tout de même très gentille...
Car j'aurai pu les envoyer valser sur les roses.

GLS (GDP ou quoi que ce soit) EUX, au moins, m'appellent quand ils ne trouvent pas, et EUX ont mon numéro.

J'ai commandé deux fois avec Chronopost et il ont catégoriquement refusé de me livrer, les paquets étaient trop volumineux. J'ai donc du aller au dépôt qui est à 1/2 h de bus de chez moi chercher mes paquets. J'en ai bavé pour les ramener donc je préfère GLS au moins ils téléphonent. La deuxième fois j'ai du aller à la poste, 1/4 d'h à pieds et les paquets de litière étaient éventrés.
La dernière fois j'avais 9 paquets très volumineux ils m'ont appelée pour savoir si je pouvais venir les chercher car ils étaient surchargés de travail. J'ai répondu non, que je n'avais pas de voiture, ils ont mis un peu plus de temps à livrer mais ils ont livré quand même.
Sinon jamais d'aitres soucis avec GLS.

Donc Chronopost terminé pour moi !!!

J'espère qu'ils vont vite te livrer Acro

Mais c'est complètement dingue ce que tu racontes
J'ai essayé de chercher sur zooplus les conditions de livraison, car ils se gardent bien de dire que Chronopost livre en X jours sinon ils remboursent. Bande de saletés.

C'était pénible mais bon, sur toutes les commandes que j'ai pu passer chez eux j'ai quand même pas à me plaindre.
En plus le livreur me monte toujours les paquets, 1er étage sans ascenseur, je pourrais pas les porter toute seule donc je ne râle pas trop pour GLS

Je ne savais pas qu'ils étaient si peu sérieux car je n'ai jamais eu de problèmes avec chronopost (pourtant avec mon adresse...) et ils m'ont téléphoné quand ils étaient près de chez moi pour que je leur indique l'endroit ou j'habitais. Espérons que ça continue...

Pfiou, pour l'arbre à chat + croquettes, je ne pouvais soulever les paquets seule... Donc j'ai demandé à ce qu'il (un livreur GLS) me les monte au 3e étage sans ascenseur : sympa ! Surtout qu'ils avaient du retard dans les livraisons à cause de la neige...

J'ai voulu essayer Chronopost car normalement ils livrent le matin, et pour tester pour Olya, ca m'apprendra

Ca continue...


(titre du mail : Vos données transmises à GLS)

Citation :

Chère Acr0,

...Nous vous remercions de votre message et vos données.

Nous souhaitons nous excuser pour ce delai de livraison.

Nous avons transmis encore une fois toutes vos données à notre transporteur et nous avons demandé une nouvelle tentative de livraison au plus vite.

Si malgré cette demande, votre colis ne sera pas livré dans 3 jours maximum, veuillez nous recontacter.

Nous vous remercions de votre aide,

Cordialement,

L'équipe de Zooplus

Ma réponse :

Citation :

Bonjour,

Je suis ravie que vous ayez transmis mes coordonnées au transporteur GLS. Mais jusqu'à preuve du contraire, c'est sans aucun doute Chronopost qui est en charge de ma commande... Du moins, c'est le transport que j'ai sél...ectionné au moment de valider ma commande.

Acr0

J'ai peur que la commande n'arrive pas à temps :(
Je pars en vacances, je vais être obligée de devoir acheter un paquet de croquettes et SURTOUT je n'ai personne qui a une voiture pour aller chercher mon colis avant qu'il ne reparte !


EDIT

leur réponse :

Citation :

Chère Mlle Laurent,

Nous vous remercions de votre email.

Nous vous apportons nos excuses pour ce malentendu.

Nous souhaitons vous informer que toutes vos données ont été transmises à DPD. Nous vous prions de patienter 3 jours ouvrables et si vous n'êtes pas livrée dans ce délai, veuillez nous recontacter.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de zooplus

Et la mienne...

Citation :

Décidément !

J'espère être livrée dans ces trois jours. Les produits commencent à me manquer, et si je dois maintenant prévoir en double chacune de mes commandes (chez un de vos concurrens directs) pour palier VOS problèmes de livraison, je ne vais pas m’en sortir.

Croyez en ma sincère déception et mon plus grand mécontentement. J’avais réalisé une ultime commande en changeant de transporteur en prenant DPD afin de noter le service et de comparer avec GLS dans le but de rassurer certaines de vos clients qui vous avaient tourné le dos car ils avaient eu des problèmes de livraison avec GLS, justement.

Mes conclusions seront donc les suivantes :
- GLS m’a été plus agréable et efficace que DPD,
- Si vous êtiez insatisfaite du service de GLS, abandonnez l’idée de changement de transporteur DPD,
- Pensez à la rigueur à changer de fournisseur et aller voir un concurrent direct de Zooplus.

Je sais très bien que vous êtes indépendants de vos transporteurs, malheureusement, leur choix n’est pas des plus judicieux et leurs retard et inefficacité jouent sur VOTRE performance. C’est toujours le même refrain qui revient sur Zooplus : que vous avez un service client à l’écoute mais que vos transporteurs méritent un zéro pointé. Vous n’êtes pas sans savoir que le web a un pouvoir de conseil et décisionnel très fort pour orienter les consommateurs.
Et en tant qu’administratrice d’un forum félin, il va sans dire que je partage mon expérience avec âpreté et ne fera non seulement pas revenir vos anciens clients déçus mais encore moins agir sur la fidélité de vos clients actuels, ou de vous ouvrir vers de nouveaux clients potentiels.


Acr0

Pffffffffff ça s'arrange....

J'espère que tu seras livrée à temps...

Tu n'y es pas allée de main morte dans le dernier mail, mais tu as raison !
Espérons qu'ils te livrent avant ton départ ...

Ma pauvre Lin :( Et si jamais les paquets arrivent quand vous êtes partis, il y aura quelqu'un pour vous les réceptionner, ou ce sera trop tard ?

Et enfin, je me demande, est ce que la meilleure solution ne serait pas d'aller chercher vous même vos produits aux entrepôts du transporteur ? En même temps, avec tes échanges de mail, je ne sais plus chez qui sont tes produits. En tout cas, c'est ce que moi j'avais du faire au final pour récupérer mon paquet de croquettes ...

Sinon, bah ce matin moi j'ai refait ma commande pour ma caisse de transport + une canne à pêche avec les lanières en cuir, je vous dirai si Chronopost gère mieux que GLS par ici.

En tout cas, hier, Chronopost est passé à l'appart pour un autre colis, et j'ai eu un avis de passage. C'était indiqué que je devais me déplacer à l'entrepôt à perpette pour chercher mon colis. Du coup, j'ai appelé l'entrepôt, et demandé à ce qu'ils me relivrent, et je n'ai eu aucun soucis, ils passent aujourd'hui.

Alors, j'espère que ce sera la même chose pour les produits zooplus.

Je vous tiendrai au courant.

En tout cas Lin, j'espère que tu auras tes articles en temps et en heure. Est ce qu'ils t'ont proposé un dédommagement pour le temps d'attente ?
Ce qui est sur par contre, c'est que leurs mails préfabriqués m'exaspèrent ! Okay, ils n'ont pas que ça a faire, mais quand tu reçois 4 fois de suite le même mail ça me fout en boule personnellement.

Malheureusement, avec les travaux nous n’avons pas le temps de dépenser une heure dans en route pour du boulot mal fait !
J’espère aussi que j’aurai la même chose que toi, car apparemment, RIEN n’est pour aujourd’hui. S’ils me laissent un avis de passage, je pète un câble car nous sommes à la maison (forcément, avec les travaux !)
Et NON, ils ne m’ont rien proposé, voir le dernier mail reçu :


Réponse de Zooplus

Citation :

Chère Acr0,

Nous vous remercions de votre email.

Nous vous prions de nous excuser pour les dommages rencontres lors de livraison. Nous travaillons de façon permanente à l'amélioration de nos services de livraisons et accordons beaucoup d'importance a votre réclamation.

Cordialement,

L'équipe de zooplus

Moi, j’abandonne ! Ras-le-c*l des mails typés !!

ça pue le mail automatique, en effet.....

Olya : j'espère que tu auras ton colis sans aucun soucis

J'attends aussi une livraison elle devrait arriver d'ici vendredi normalement

Bah j'avoue que pour avoir une compensation financière, je leur avais un peu forcé la main, en l'indiquant à chaque fois dans mes mails.

C'est vrai que j'avais oublié qu'avec vos travaux et tout vous n'avez pas la tête et surtout le temps à aller chercher ce qui devait arriver chez vous directement.

Oui, enfin, comme ils ne donnent que 7€ maximum (et une seule réduction à chaque fois), j'attends.
Si ma commande n'arrive pas dans les trois jours, je pourrai carrément demander son remboursement intégral + avoir la commande...

Heu, tu penses qu'ils font ça ? Le remboursement intégral + obtenir ta commande ?

Mes premières commandes chez Zoo+ c'était chronopost, litière éventrée .... donc depuis je prends GLS. Bon les colis sont souvent en mauvais état (boites cabossées) mais ça arrive bien et je connais les horaires de livraison maintenant donc ça m'arrange.

Par contre avec le service Zoo+, je me suis déjà énervée. J'avais commandé un arbre à chat avec mes points cadeau et j'avais fait une commande exprès. Moralité, le serveur ne marche pas donc je n'ai eu que ma commande. J'ai envoyé plusieurs mails et rien à faire, ils n'ont jamais pu me rajouter manuellement mon arbre à chat !

ça fait 2 ans que je commande sur zooplus et jusqu'à dernièrement toutes les commandes sont arrivées parfaites.
Puis après vous m'avez porté malchance Dans une des dernières commandes ils ont oublié un jouet du coup ils me l'ont remboursé.
Je crois que c'est le seul problème que j'ai eu. Je fais toujours livrer par GLS, les paquets sont régulièrement abimés (heureusement bien emballés par zooplus) mais le livreur m'aide à monter les paquets au 2ème étage

J'aime bien ce site moi, jusque là ils n'ont pas fait beaucoup d'erreur et bon c'est humain de faire des erreurs, si ils les réparent ça va.

Quand j'ai commandé le nid pour les chatons d'Enigma j'avais demandé le nombre d'ouvertures sur les côtés parce que je me méfie des photos et ils m'avaient répondu.

Sur un autre site j'avais commandé des feutres et c'était une livraison par chronopost, arrivée en retard
Bon courage Lin

C'est vrai que dans l'ensemble c'est pas si mal, j'ai jamais eu à me plaindre de zooplus c'est surtout les transporteurs qui sont pas toujours sérieux. De toute manière moi je n'ai pas le choix c'est le seul qui accepte le paiement par virement bancaire car pas de Carte Bleue et comme je prends tout en gros ben j'ai pas la possibilité d'aller à l'animalerie car pas de bagnole...
Donc je suis bien contente que ce site existe

Ceci dit, on peut commander sur d'autres sites aussi
En attendant, toujours pas de nouvelles du transporteur... Autant par GLS maintenant.

Ceci dit, pas avec zooplus, j'ai été livrée d'Allemagne par GLS : ils sont venus chez moi (n'ont même pas sonné!), ils sont repartis illico, sans me laisser d'avis de passage et mon arbre à chat est retourné ILLICO en Allemagne le lendemain (ils doivent aussi garder les colis 10/15jours en entrepôt)

J'ai reçu mon mail pour mon colis que je vais recevoir prochainement. Mais j'ai une question ... J'avais validé Chronopost comme transporteur, mais ils me disent qu'ils ont envoyé mes produits chez le transporteur DPD. C'est quoi cette entreprise ? Je connais même pas en fait (déjà Lin en a parlé plus haut, je ne connaissais pas).

Donc, en fait, c'est même pas Chronopost qui va m'apporter mes colis ? Pff, je pige plus rien x)

DPD est un partenaire de Chronopost
Ou devrais-je dire... un subalterne ? Comme pratiquemment toutes les activités de Chronopost sont données à des tiers, c'est pour ça que le service est si merdique Ils n'apportent pas la même qualité à leurs services que Chronopost... tout simplement !

Colis bien arrivés ce matin et en bon état

J'espère que tu as reçu les tiens Lin ???

Bien sûr que non
J'suis en pétard !

Je te comprends.....
Pfffffffff...

A partir de quelle heure je peux considérer qu'ils ne passeront pas aujourd'hui ? A votre avis, les filles ?